6W运营法则教你盘活社区内容运营

社区运营人员大体分为两种:一种是内容运营,这类人才基于产品,一般对文字以及对广告文案比较敏感；另外一种则是更多基于产品推广运营,前者需要把内容最大化地曝光,后者则是把产品推送给用户,两者的是相辅相成,没有高低之分.当然,现在UGC闭环中内容一直都是核心,所以一直以来都有人说内容为王.但是没有推广运营与用户之间的互动产生粘性,再好的内容也无人问津.

第一个,首先什么是内容？

内容不是单纯的文字,文案,广告创意.

我们逛淘宝看到的产品是内容；

我们以前玩WOW的副本也算内容；

我们平时看到的富媒体也是内容；

我们看到朋友圈一些好玩的H5也是内容

总的来说,内容运营是能让用户产生交互的一种方式,绝对不是简单的发几个帖子写写软文那么简单.

第二个,制定我们的内容策略.以下我按照what, why, how, where, when, who这六个关键字来展开.

制定内容的策略,首先要想清楚我们产品的定位以及包装出去的形象是什么？专家？客服？或者是好帮手？举个例子:我们公司之前在打造一个福利姐的形象,基于我们的产品,我们需要给看官们呈现出来的是一个灵魂,也就是“人”.而这个灵魂需要给消费者传递:健康、阳光、优惠发布者、以及膳食专家的一个角色.方向确定好以后,那么我们的内容就可以这四个点去进行包装.包装的点可以是一篇调侃类的文章,也可以是短短的一段美拍视频

用户为什么会关注？反过来说就是我们怎么样做才能让用户关注.其实就是挖掘一个痛点,找到用户的共鸣点；大家有没有想过为什么穿越清宫剧会那么火？就是很多都很想知道自己回到古代能做什么,刚好这穿越剧可以帮他们实现了；扯远了,好似我以前做家具到现在做外卖O2O一直都在寻找客户的痛点,家具有什么痛点？价格不透明,怕被宰；买家具需要跑遍整个卖场才能凑齐一屋子家具；做不出不知道好不好看；外卖020的痛点就有:外卖不卫生；要多久才送到我手里；菜品怎么样之类的.这些内容有没有商业价值？我们一时间也很难考究,但总会润物细无声那样滋养着我们的品牌.

分享本身不是什么技术活,但如何能让你的分享一呼百应,好评如潮,确是个很讲技术的工作,研究表明,想让你的分享得到更多关注、回复和扩散,是有技巧的:可以套用马斯洛需求层次理论的五个动机.

技巧一:信任是分享的根本

想让你的内容被其它人分享,首先要确保的是你这条内容是可以被信任的,在陌生的社区中,常常是专家红人的被信任度会比较高.

技巧二:经常让人看到你的消息

知名度与内容被分享的次数是成正比,提高自己分享内容的频率,是提高自己知名度和内容被分享几率比较快捷的方法.

技巧三:激发他们的幽默感

有趣的、幽默的内容总是容易被分享,幽默感会让人感到心情愉悦,而人在心情愉悦的情况下更容易产生“利他”的心理,也就自然而然的会将带来这份愉悦心情的内容,分享给其它人.

技巧四:激发与用户的共同志向

道不同不相为谋,共同的志向有助于提升其它人的责任感和使命感,激发你的用户对你宣扬的观点的共同志向.

技巧五:保持简单

如果能让一句话打动的人的就不要用两句话,鸡汤不也是这样的么.

技巧六:帮助他们建立关系

对于社交型的分享者,分享的目的在于能结交更多的朋友,或是通过一些有共同兴趣的话题跟之前的朋友保持联系,如果你的内容本身可以他们与帮助更多的建立联系,那么他们也会很乐意将它分享出去.这个可以看看龚文祥每周都会在发一条评论者互粉的微博.

技巧七:帮助他们树立自我

通过分享这些内容,能帮助分享者在他的圈子里给人一种更博学、更风趣、更活力十足或是更…的感觉,帮助他们标榜自我的某种印象.

这里说说笔者的经验,第一个可以从同行业的社区活动中获得,这种方式比较简单.第二个可以结合当下时事热点进行改造,这个大家不知道是否记得索契冬运会的五环少了一个环的事件,杜蕾斯跟360第一时间做出了回应.这个非常要看运营人员对热点的反应速度.第三个,可以从用户方面来产生产品或是品牌内容,可以是公众号账号的后台中客户的问题,可以是微博上的互动,亦或是一条小小的朋友圈内容.

内容发布的节奏个人觉得可以分成两条线:一条是常规线,可以要求内容运营人员每天2篇文章围绕内容策略.第二条线是结合活动爆点的通告,这个视乎活动节点为准.需要注意的一点就是:内容运营平时一定要做好内容素材的积累.

个人见解是要做UGC闭环的话,首先内容运营要先确定好社区的内容方向,以便于用户会自发产生内容,前期还是需要人为去引导干预去营造一个氛围；通过各种方式刺激用户产生更多的内容,比如说做活动（下一篇会讲到社区活动怎么做）用户是内容的消费者,更是生产者,运营人员的工作不能单纯做产生内容,而是去引导和管理这些内容,刺激用户不断地产生更多的内容,通过不断循环,留住老用户,带来新用户,产生更多内容.

本文为作者村长 投稿,村长现任职我有外卖在线营销主管；曾任尚品宅配新居网社会化媒体营销部以及尚品宅配京东商城主管,微信公众号:sevenplusl

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