借势优衣库不雅视频，京东反转舆论

这一次,一直被外界诟病的京东PR团队建功了!这是一次成功的视线转移、舆论反转,经此一役,京东化解了两个危机,顺利地将烫手山芋以迅雷不及掩耳之势顺丰快递给了竞争对手,并以被迫害的弱者姿态,挺起腰杆.

以上,简单地故事概述就是:微博大V作家六六与王思聪亲身体验,公开指责京东服务差,身陷舆论泥潭的京东,借着优衣库不雅视频风波,主动曝光了优衣库开店仅三个月便退出京东开放平台,暗示马云是优衣库股东,因为害怕京东,而施压优衣库,强迫退出.

这听起来有些曲折,不过,事实却是如此.

首先,作家六六在京东买到坏的山竹,指责京东服务差,引来了王思聪的吐槽.王思聪说,他在京东购买产品后,被京东卖家发了微博曝光了王思聪的个人信息.六六与京东的纠纷,尚有探讨空间,但王思聪隐私被京东卖家曝光,却是铁定的错误.

我们也看到,京东官方向王思聪致歉.不过,迄今为止,尚未向六六致歉.

无论是六六亦或是王思聪,都是微博大V,有很强大的影响力.他们的质疑,对京东的影响可想而知.

7月20日,京东决定,反转舆论,先发制人.事情就是,优衣库在京东开店仅三个月后,便退出.

一般来说,商家退出,对于京东是一次负面新闻,京东完全没有必要主动曝光自家丑闻.不过,两害相权取其轻,与其深陷服务差的舆论泥潭,倒不如主动出击,引导舆论.更为重要的是,六六与王思聪的质疑,总不能把两个大V说成是天猫的水军,但优衣库的退出却能将自己塑造成一个被迫害的弱者.

更何况,优衣库的“试衣间不雅视频”依旧是新闻热点.四两拨千斤,靠的就是巧劲儿.

事实上,京东操作路径便是如此.

首先曝光优衣库退出京东的,是“腾讯科技”.虽然腾讯是京东股东,但公允地说,腾讯科技的报道一向以公正客观著称.这一次,腾讯科技关于“优衣库京东官方旗舰店关店京东表示遗憾”的报道,在操作上,却有失曾有的水准.

腾讯这篇报道,开篇一段话是,“优衣库的试衣间不雅视频风波还没平息,又要引发舆论关注.”,结文的一段话则是“有消息称,阿里巴巴董事局主席马云和日本软银集团总裁孙正义是优衣库的股东”.

这是典型的春秋笔法,欲语还休.开篇是借势“优衣库试衣间不雅视频”风波,文末则将优衣库退出京东的原因指向了京东竞争对手——“有消息称”的另一面则是,根本没有求证与核实.

事实上,马云并非优衣库股东.

将孙正义搬出来,并标上“日本软银”的备注,无非是巧妙地引发民粹主义者的共鸣,潜台词就是,“不转不是中国人”.

关于优衣库退出京东,路透社有过报道,优衣库所属公司——日本迅销集团发言人的回应是,“京东三个月试运营,优衣库认为在京东过往表现不尽如人意,有悖于优衣库在中国整体电商策略,在试运营期间,优衣库非常清楚意识到这一点,选择退出是最正确到决定”.

当然,先发制人曝光优衣库退出之外,还需要相应的舆论引导,所以,我们也类似“阿里搞垄断打压竞争对手还有人管吗”这样的舆论指责.

“君子绝交,不出恶言”.优衣库退出京东,京东本不应该借着“优衣库不雅视频”的事情炒作,不过,在商言商,从投入产出上来说,京东这笔买卖的确干得漂亮.

京东的品牌与PR策略上,一直相对比较稳健——只有一条,紧咬天猫.我们也曾指出过,业内的一条铁律那就是“京东一出事,天猫就躺枪”.

什么是“京东一出事,天猫就躺枪”？刘强东与奶茶妹妹恋情曝光后,本可以得到公众的祝福,奶茶妹妹矢口否认恋情,说她与刘强东八竿子打不到一起的人,盛赞中国网友想象力丰富,刘强东也是如此,不过,作为商人,他与京东公关一起把问题指向了天猫与马云,称这是阿里公关使坏.

即便刘强东与奶茶妹妹恋情再度曝光,事实铁板钉钉后,刘强东亦是不改口.坚持说,马云使坏——这就是老二的传播优势,公众天然同情弱者,喜欢看挑战者的故事.无论是京东亦或是刘强东,只要紧咬牙关,把一切问题与负面,推给天猫便可.

其实想想,换我,也会这样做的.在商言商,一切决策与执行,都以实际利益为依归.毕竟,人生如戏.

不过PR只是景上添花,很少雪中送炭,更不能左右企业经营,奶茶妹妹如果要网购优衣库,最终还是只能去天猫去下单.当然京东这一仗,的确是漂亮.

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