Airbnb是如何在旗下跨功能性团队之间“搭建桥梁”的？

“产品团队在一个山谷上,市场营销则是在另一个山谷上,连接他们的却是一座又长又狭窄的吊桥.每天,一些勇敢的‘思想’会尝试走过这座桥.而我们需要的,是构建一座和金门大桥一样坚固的桥梁结构,不管有多少流量两边都能畅通无阻地交流.”——布莱恩·切斯科,Airbnb联合创始人兼CEO

笔者之前曾主张不管你是什么性格,都应该尝试多接触些人,从不同人身上学习有价值的东西.事实上,本文要阐述的是Airbnb分享了自己品牌重塑的过程中一些非常有价值的理念,他们如何跨营销,产品,工程和设计团队实现协同工作,以及他们是如何配置团队以确保成功和工作效率.

我有机会与Airbnb体验设计主管Katie M.Dill和Airbnb体验设计师Alvin Hsia进行了交流.我们探讨了许多不同的主题,比如之前的创业体验,对于亚洲和新加坡社会经济的看法,以及每个不同团队之间是如何协同工作的.不过之后仅仅过了几周,我在硅谷参加Greylock设计社区大会时又遇到了Alvin Hsia,于是决定好好聊聊关于Airbnb一些“鲜为人知”的秘诀.

团队架构

Airbnb的设计团队主要有四大支柱组成,分别是体验,产品,洞察力（理念）和内容策略.根据四个英文单词的首字母,也被成为EPIC.Katie负责体验设计团队,由行业内的产品和用户体验设计师组成.体验设计师和产品设计师的人数比例大约是10:1,关于他们之间的关系,我们会在后文详述.

品牌重塑

Airbnb抛弃旧时代Logo,Airbnb进行了品牌重塑,提出“Belong Any where（家在四方）”概念.不过,品牌重塑是由市场营销发起并推动的.Katie为大企业品牌重塑提供的一个建议是,最好你的品牌重塑战略能得到（至少一位）公司高管的支持,这样才能更好地推动这项工作前进.这点非常有帮助,特别是你需要和好多跨功能性团队合作,得到高管的支持会帮助省去不少麻烦,起到事半功倍的作用.

沟通交流

当Airbnb第一次启动品牌重塑工作时,Logo打印出来的效果很棒,但是在数字屏幕上,包括在网页和移动产品上显示的效果却不尽如人意.如果在你的公司里,产品设计和品牌是分开的两个团队,那么一定要学会沟通交流,在工作的每个不同阶段都要彼此参与,确保流程无误.

“翻转开关”

Airbnb决定一次性改变旗下所有设计——全新的主页,全新的网站,全新的移动App.他们花了五个月时间完成所有的重新设计和改变,在那段时间里,设计师和工程师在两个独立的设计和代码库上工作、维护.

在营销和产品之间搭桥

当一家公司发展超越了某个特定阶段,旗下团队不仅有各自的规划路径,也会在不同的时间轴上完成工作,此时沟通交流就会成为一大挑战,特别是在高速发展的初创公司身上尤为明显.通过做好规划,明确职责,确保每个人都朝着同样的目标在努力,否则步调不一致很难让企业有较好发展.

与Airbnb体验设计师Alvin Hsia的Q&A

Q1. 如今Airbnb体验设计团队规模有多大？

体验设计团队刚刚超过50人,但相比于去年这个时候,我们的人数已经翻了一番.

Q2. Katie提到了OKRs（目标与关键成果）,这对你意味着什么？你能分享一个例子,Airbnb如何使用和评估OKR考核的吗？

每个产品团队和他们的子团队都有年度目标与关键成果（OKR）目标,之后OKR会被拆分成每个季度的目标.如果举个例子的话,就拿Airbnb的“Guest Love”团队来说吧,他们的OKR考核值班包括2016年的住宿预定量,而对于“Host and Homes”团队来说,则是旅途预订百分比和住宿五星评级量.

Q3: 设计师如何评估成功和提高？

一般来说,我觉得设计师有两种方式去评估成功和提高.第一个是从团队的指标和目标的角度去看他们所负责的项目是否获得了成功.第二个是他们有没有学到新东西,技能是否有提升,以及个人是否有得到提高.最好的团队不仅让设计师觉得舒服,而且也能给他们提供很多机会.

Q4. 你能谈谈体验设计师和项目经理/工程师之间的关系吗？通常一周时间里,设计师和其他团队会有几次沟通？

在Airbnb,我会说设计师70%的时间都在和团队成员进行沟通,包括项目经理,工程师,研究人员和数据分析师.我与他们会晤的频率也很高,通常一天两次,根据不同的项目阶段,也会不定期开会讨论.

整个设计团队没有会有一次会晤,让大家彼此了解下不同团队之间的工作情况.我们使用了Google Slides,这款工具很有用,大家回去之后会明白自己所做的东西是否会和别人有重叠.对于那些更详细的反馈和批评,你需要回去和自己团队的设计师好好讨论一下（在Airbnb,涉及的包括Guest Love, Hosts and Homes以及产品增长团队,必要时,也会加入其他相关团队）.最终,会形成一份定期的设计报告发送给体验设计主管Katie Dill和设计副总裁Alex Shleifer,如果遇到较为重要的工作,还会提请首席执行官Brain Chesky知悉.

Q5. 你能分享下Airbnb的产品设计师和体验设计师是如何协同工作和交流的吗？你们遇到过那些困难,又是如何解决的呢？

产品设计师开发工具包和工作流,帮助体验设计师和工程师更高效地、更出色地协同工作.他们是设计运营部门的一部分,当然,这个部门里也包括项目经理.他们会做大量工作,包括让我们测试新设备,设定标准红线,削减生产资产.我们不断实验新插件,内部工具和流程优化.他们则削减“日常管理费用”,帮助体验设计师更容易专注于解决真正的用户体验问题.

Q6. 在这个过程中,产品设计师如何能够了解到用户需要或用户问题呢？在用户测试阶段,产品设计师也会参与其中吗？

这是一个好问题,产品设计师需要了解用户的问题,比如他们会让我们了解到有很多用户可能使用的不是最新款的iPhone手机,因此需要多考虑兼容性问题.此外,我们的App也会在不同类型的设备上使用,比如在不同的安卓系统上如何确保设计灵活性.最近,我们Airbnb的产品设计师想出了一款工具,能将真实数据导入原型产品里,这对测试有非常大的帮助.（翻译:Tino,编辑:picar）

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