优秀的产品运营应该是怎样的？

一直想给产品运营下个系统的定义,或者总结一个方法论如何做好产品运营,产品运营需要包含的素质等.听过很多课,搜索过相关的信息,但一般都是针对具体产品讲某个片段成就.或者有大佬说,好产品是运营出来的.但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的,甚至有的只是打打杂.而我个人一直觉得:运营即效率,而效率即生命.对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用,而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要.

产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的.product为产品,而operation翻译为中文意为:操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……

其关键字:操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行

从英文翻译来看,对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识,联想到现实的生活与工作,处处皆运营.

比如:教师讲课,是一种运营,是将课本内容更深刻的讲解给学生,让学生更容易接受；再比如:医生给病人治病或者手术,也是一种运营,是根据病人的病因通过医疗器材和药品,治愈病人；再比如:打仗,是根据敌人情况作针对性的战略打击.……现实中运营的例子很多很多.

但总结这些运营的案例,我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素:产品,用户,渠道.没有产品的运营,那是纯忽悠；而没有渠道的运营,产品不会有什么影响力；而没有用户,产品就一点意义也没了.而目标是稳定的三角,支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展.

运营的起点:用户.

任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品,都该以用户为出发点.理解用户需求,实现用户需求.透过用户看运营,运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案.成功的运营能够深挖用户的特点和需求.

很多公司的运营具体定义相差很大,但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护.而这些构成了运营的主体.做的同时可能感受不到进步,但一旦不做打击有可能是毁灭性的.假设,新闻不持续更新,会有什么后果？用户渐渐流失.所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点.

产品运营有极为明确的目标

运营是有成本的因此他有极为明确的目标.

总结运营的目标一般无外乎三个:

运营目标要照进现实.盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了,这块就有团队目标定位失败的原因.

现实是什么？现实就是你的目标用户的需求,你有没有在这个基础上准确的把握住.

当然对于产品运营来讲,现实也是.一个好的产品,同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品,通过反复的运营,也可以变成好产品而成功.

某人说过:互联网产品是一个需要不断运营,不断持续打磨的一个产品,好的产品是运营出来的,不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性:第一它要能在一个点上打动用户,第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务,用户的需求在不断地变,你就得随时调整.

目标决定运营的数据取样.

很多人说数据决定一切,实际上是不对的.没有明确的目标,任由数据发展必然会有所混乱,发展不清晰,最终导致用户流失.

数据是产品运营的武器,数据决定执行.产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据,然后找到需要及时调整的数据,进行后续执行工作.

有关数据侧的具体分析,很多人都会先烦.提到数据分析就恐惧.而实际对于产品运营来讲,掌握好数据的几个筛选原则,也就相对好一些:首先是有数据,其次是准确性,然后数据要有连贯性,再者一切数据要有对比才有价值,最后就是要有结论,没有结论一切都是空谈.

此外,在以上数据筛选的基础上,找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的,同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝.优秀的产品运营,不在于把一堆数据分析的头头是道,而在于找到一个关键数值,并把它做到极致.其他所有的数据,只不过是这个数值的分支,或者说是提高这个数值论证.

关键数值:可以是收入,可以是用户数.他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标.个人比较偏好喜欢,什么什么率,什么什么度之类的数据,比如活跃率,比如ARPU值.做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入.对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV,活跃度的指标.

同时关键数值是重要一环,可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高.

1、成本&产出

运营是有成本的,但往往很多大公司的产品经理没有这个概念,因为他们所用的资源都是免费的.时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要.

成本包含:人力、渠道、设备……,如果你走出大公司,自己去创业,你就会发现成本的束缚.但也唯有在成本的束缚下,你的产品才能够真正的成功.在大公司的产品经验,要注意你的渠道投入是否大于你的产出,即使是内部渠道没有对外开放,你也要折合成一个价码；另外你的产出是否大于公司平均水平.如果不是,对不起,你的产品很可能会被淘汰.

对于产出,公司上下每个人都盯着,其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧,有时候适当的涨价也许你的产出会更大,而不是一味的考虑降价.

2、聚焦&细分

毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化.但现实是什么？我们最大化了么？没有.为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好,而细分后运营力量又跟不上,导致效率没有最大化,反而不如踏踏实实做好聚焦.

对于移动互联网来讲,聚焦相当于是一个页面,你能否包容不同用户的需求,同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广,但一般是足够的.当然理论上你做成定制的,比如新用户进来是什么页面,老用户进来是另一个页面.以前广东流量占比一直在30%以上,我们也做过广东用户进来一个页面.最开始往往是好的,但结局往往是很悲惨的.1分为2,为3或者更多后,运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容,往往绝大部分用户都喜欢.好的产品在不同的渠道位置,往往结局都是好的.就怕你推荐不适宜的产品,以及更新维护不到位的产品.

坚持做细分的原则:如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的,那么你已经具备条件.

3、效率&量级

运营即效率,效率即生命.是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的.效率跟不上量级的增长,意味着成本的投入有浪费,目标用户定位不准.势必有很多无效用户,以及加大的流失率和部分用户对产品的失望.而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在.

4、前奏&高潮

最后说下前奏和高潮.

很多时候我们的焦点都在关注高潮上,高潮固然重要,但做好前奏会更有利于高潮的爆发.

产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热,让用户先有所了解有所期盼,并且到最终使用过程中很润滑.这样效率值才会更高.高潮才会更高.

产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求,而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程.前奏做好润物细无声,高潮才会自然而来.

总结下优秀的产品运营:以用户为起点,具有极其明确的目标,同时目标决定数据取样,找到关键数值并具备超强的执行力,同时要具备一定的运营意识.

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