一个产品运营的自白：什么是运营？

世上本无运营,死的产品多了,便有了运营.

每天混迹各种 QQ 群,一个一个私聊拉人的是运营；手握千万预算,执掌全球渠道,面对数十亿 ip 的亦是运营.

你拿到了第一份工作,一家名不见经传的小厂,入职的时候听着上司和老板的宏大蓝图,你信心满满,相信自己的才高八斗聪明绝顶,定能将这份工作做得有声有色.

分配给你的工作很单调很乏味,你告诉自己新人都如此,只要努力用心必然能够有所收获,你写了一篇又一篇的软文,发了一个又一个的帖子,做了一次又一次的策划,你的上司每次都是面无表情的拿走,然后给你安排下一个同样的工作.

你熬了一个又一个夜晚,关注着几十个运营公众号,每天看着别人斩获成千上万的用户,你打了鸡血,为了「创意」为了「高端大气」为了「一夜火遍朋友圈」,狠狠地抓着头皮.

第二天你顶着黑眼圈交差,领导说了句「辛苦」说了句「不错」,夸你聪明夸你有创意,然而没人告诉你你的工作产生了多少价值,没人问你对工作的看法,每个会议都没有你的席位.你仍旧每天坐在工位上,忙着自己的事情,看别人忙着别人的事情.

一年后,公司业务还是没什么起色,你也渐渐习惯了每天的煎熬,还学会了「凑合」,学会了「将就」,学会了「东拼西凑」,原来一天的工作你一上午就可以完成,但质量却大不如从前,你上司还是会偶尔赞赏你一下,你却没有了最初的感激与心动.

有一天老板把你叫到办公室,东扯西扯了一些工作上的话题,你正在云里雾里,老板告诉你你的上司离职了,公司也准备成立新的运营项目,这个组将交给你带,顺便给你加了一千的薪水.

从办公室出来的时候你还能感受到自己澎湃的心跳,你的血液流动在加速,你陷入了一种不真实的亢奋中,一瞬间,似乎所有的煎熬都是值得的,你又找到了那种热血,脑子里全是创意,浑身充满了干劲.

你熬夜做了一份几千字的宏伟计划,写完后觉得功成名就已经是手到擒来,老板看过之后觉得很满意,让你放手去干.

你终于有了后台权限,看着少得可怜的用户数,摩拳擦掌,准备大展拳脚.

用户数少,你准备从拓展用户开始,你接手了微信公众号,接手了微博,百度了「如何获取种子用户」,看着业内大牛们写得绘声绘色,你觉得这个挑战将是你成功的垫脚石.

你又开始重新认真地写起了软文,做起了文案,每天发微信发微博,联系媒体联系渠道,恨不得每天有 48 个小时.

你从 0 开始,微信微博的关注量增长缓慢,你坚信迟早会有效果,你联系了好几个媒体和渠道,反复比价,又花了一下午砍价自认为已经帮公司省下了大量费用.

你去找了老板谈预算,老板皱皱眉说公司最近钱比较紧,咱们应该勤俭节约,花好每一分钱.

你回到工位上,老板只给你批了三分之一的预算,顺便给你定下每个月用户增长的 kpi,你心里颇有怨言,又不敢跟老板直说,只好拿了钱先用着,花了三天找人来回签字,总算是签了合同批了款.

转眼到了月底,kpi 却只完成了一点点,渠道没有当初承诺的效果,微博微信也依旧反响平平,你看着后台的用户量,做好了报表,咬咬牙走进了会议室.

挨个部门汇报工作,你的 kpi 差的最多,自觉很没有面子,还好老板没有追究,只问你下一步打算怎么做.你不服,你不愤,你觉得自己付出的最多,你说你想招个实习生专门负责写文案,你自己全力去找资源找市场找合作,你拍着桌子拍着胸脯承诺下个月保证完成,做不到走人.

你有了自己的实习生,你觉得他做的文案水平很一般,但每次看到他渴望的眼神你只好鼓励两句,默默地收下.

你天天联系各种市场资源,跟每一个可能合作的公司谈,可人家不是绕来绕去打太极,就是不愿意出大力,你磨的人家烦了,「你们没钱没用户没资源,你说合作你们能干啥」,一句话,问得你心凉到底.

你交了辞呈,老板二话不说签了字,说了几句客气话,你恍恍惚惚地听着,却看到他嘴角似有轻蔑地笑,你握紧了拳头,老板拍拍你的肩膀,让你去找人力签字.

离职手续是你走过的流程中最快的一次,你默默地走出了公司大楼,已经是傍晚.你呆呆地看着大街上穿梭地人群,每个人都行色匆匆,你站在人流中,没人注意到你的迷茫,抬头望向漫天红霞,却不知该去往何方.

当盛夏的蝉鸣戛然而止,你也进入了一家新的公司,这是你心仪已久的工作,你觉得它蒸蒸日上,新的业务领域你很感兴趣,虽然没有经验,但你相信你能做好.

对比之前的工作,你不由得庆幸自己的出离,新的团队充满活力,有更 nice 的同事,更标准的 workflow,更丰富的资源,甚至连办公室的环境都远胜于过去——那个仿佛永远昏暗冰冷的工位.

在忙碌了一天后,你泡了一杯咖啡,伫立在新公司的落地窗前,窗外是尾灯汇聚成的河流,以及第一片飘落的秋叶.

新的工作很忙,但不同于之前没头苍蝇式的瞎忙,你在不知不觉中已经摸到了规则,你知道每天该干什么.

用户在哪,怎么找到他们,怎么吸引他们,怎么留住他们.

互联网是一片巨大的海洋,平静却又暗涛汹涌,无数信息汇聚其中,充斥着各种各样的噪声,无数渠道仿佛无数洋流,你看不到它们,但他们会带你抵达不同的地方,或许你能看到成群的沙丁鱼,闪烁着光芒的水母,斑驳的珊瑚礁,亦或是腐朽的沉船.

年轻的渔夫,乘着孤帆起航,曾为暗礁搁浅,曾为空杆叹息,而在每一次甩动鱼竿的过程中,都能感受到海洋的风和鱼群的涌动.

一万次,或者是十万次,你知道自己想要什么,你知道如何抵达,抓到你最想要的东西,你暗自编制出自己的网.你谙熟这片海洋的运转,甚至可以搅动海水,形成一个漩涡,看着鱼群被吸引而来.

「还不够」,你的心里永远有这样一个声音,你的有着巨大的野心,只想成为分海的摩西.

流量和用户每天都在增长,你早已习惯了曾经的惊喜,更多的时候,你在思考他们为什么离开.你跟产品团队开了无数次会议,告诉他们你的看法,参与产品迭代,去协调,去平衡.每一个产品经理都想要追求极致,而你只要刚刚好.

年会上,老板让你去讲两句,你笑笑说,「还是让 Tony 去吧,产品做的好.」

「什么是运营呢？」一个实习生问道.

「拉新,促活；运,是让产品维持运转,营,是让产品运转得更好.你说是不是？」

你拿出手机,把今天的推送分享到朋友圈,「这就是运营」.

作者:Vin,产品经理/产品运营求职中.

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