运营总监或运营经理是怎么成长起来的？

一、11年,大四,运营专员

先说一下第一份工作,姑且把它叫做社区运营.为什么弃了BT两家的OFFER来做社区运营,原因很简单很单纯,因为当时的Leader说这是一个内部创业项目,并且公司会凭借这个项目上市,当时想法比较单纯,心里想着,万一实现了,迎娶白富美出任CEO的路已经不远了.所以义无反顾的拿了Offer.人生前20年从未出过湖北省的我,一个人拎着行李来到北京,找房子,然后入职.

当时对于运营了解非常少,但Leader派的任何活基本上手都非常快,所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作.

入职的第一周,搞定了一个流量过10万的垂直社区,一分钱没有花,获得对方的一个为期两周的首页推广资源；

让网站的流量第一次破记录创造新高；紧接着的第二周,负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案,带我的高级运营经理因事请假,所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的.

因为这两件事,Leader非常满意,然后给我单独加了KPI.正是因为有了KPI,让我别白了数据相关的东西,GA的监测、活跃用户的分享,另外还有一个最重要的东西就是投入产出比.

然后当时运营的架构基本是这样的,Leader下面有运营总监,运营总监下面还有三个高级运营经理,再下面就是若干个实习生.而实习生基本以北京为主,请假是一件很普遍的事情,然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事,就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析,一个没有落下.

这个基本是做运营专员的经历.

运营专员大概需要的能力及感悟.

1、信任.去任何地方工作,团队成员的信任跟认可是非常重要的,有了这种信任,意味着有更多的人会帮你,也意味着Leader会更好的放权给你.试想一下,有多少实习生到实习结束,都没有接触到数据的后台？没有数据后台的全部权限,意味着你不知道产品发展的情况,用户获取成本、UV、PV、注册转化率；没有这些数据做参考,你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳,也不会推测出领导再为什么烦忧,那么就没有任何表现机会.

2、期望值管理.在获取信任的过程中,注意一下不要锋芒太露,@肥肥猫 讲过一个东西叫作“期望值管理”.如果我们进入了一个团队之后,就大招尽出,会导致领导对你的期望值不断升高,如果有一次你满足不了对方的需求,负面评价就会随之而起,最终被贴上了表现平平的标签.好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言,让我知道原来运营还有这么多高深的知识,不至于飘飘然引起其他人的反感.

3、用起来顺手舒心.领导只是普通人,在大公司工作过这么多年,什么阵势都见识过,所以大领导无论怎么洗脑,具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多,早点儿下班.而对于我这个实习生,则全无这个诉求,并不是我有多么崇高的追求,只是为了生存罢了,而且一没有女朋友,二在北京也几乎没有朋友,几乎全部的时间都可以自行支配.所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成,比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化,需要拓词,当时没有找到拓词的工具,硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词,搜索了几千次,整理了几万个关键词,排重之后弄到夜里四点给领导发过去.

LeaderA周末要去组织一个用户活动,没事,你在家里休息,我行我上……

LeaderB上班事情要跟女朋友聊天,没事,任何事情你说一次,我照做,不行你改……

LeaderC要做EDM、SEM推广,没事,素材方案我来写,词我来拓,你就说弄完之后,还需要怎么弄……

LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力,没事,你告诉可以尝试哪些方法,我一一来试…… 怎么用起来舒心,这样用就来就叫舒心

4、真正的理解需求.如果你理解顺心跟舒心,那你再不妨理解一下,什么是需求.难道用户有需求,领导就没有需求么,实习生用起来顺心舒心不是他的需求么,上班看看知乎上面的贴子,比如看看“被男朋友发现我打过胎,怎么办？”这样的八卦问题,不比做方案有意思的多,下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多？如果领导的需求你没法理解,用户的需求又何谈洞悉呢？

5、学习总结能力.用着舒心其实不够,还得顺心,顺心的意思是,不要给Leader带来麻烦,任何事情有热情肯定是不够的,还得能把事给搞定.领导说一次你能把事记住,且能举一反三,完善细节,比如同样是组织活动.

用户不知道活动地址怎么办,百度截图再用PS处理一下. 每次签到一堆用户在哪里找自己的名字很麻烦,怎么提高效率,签到表里面有什么？名字跟手机号,怎么节约时间,降低查找难度,能不能把手机号排个序. 活动的时候大家热情降低怎么办？讲个段子自嘲一下,或者是发个礼物红包行不行……

遇到这些问题都需要想办法解决,完善细节,效率就起来了,所以之后有一次,我一个人在创新工场办了一个线下300线上1800人的活动,没找一个外援,都是在效率上面优化过来的……

要让Leader用着顺心的关键词,就是学习能力,跟基础的积累吧

比如Excel,用不好的人才说他是电子表格,数据透视表会不会,重复数据排重会不会,各种函数会不会？ 产品比较忙,能不能用Axure画一下运营后台的原型图； 设计排期比较满,能不能用Ps改个字体,配个色； 小需求别烦技术,简单的数据,能不用Vlookup处理一下； 领导要去演讲,2个小时50张PPT能不能设计一下

工作其实是先做人,后做事.

再来说说具体的技能.

1、理解产品.哪怕是实习的过程,也要了解产品是什么？产品解决什么问题？只要回答了这两个问题,无论你做哪个细分的方向,你都能做好.

2、沟通.为什么把他放在第2位了,因为运营的任何工作都是涉及到沟通的,与领导,与产品,与技术,与设计.

如何准确的描述自己的问题？ 什么时候是封闭式的问题,什么时候提开放式的问题？ 如果让自己的沟通更有说服力,这些都是一门学问

3、文案.几乎有一半的运营工作是从文案起步的,无论是微博还是微信的运营甚至是活动策划,写一手不差的文案是前提.

4、创意.刚毕业的时候,其实是想象力最丰富的时候,所以活动创意新玩法,这个也是一个基本功.

5、内容运营.如何有效率去提升内容运营的效率.

6、用户运营.拉新,Leader的这个月的KPI还差10万,怎么完成？留存,激活等

7、 推广运营.这也是常见的一个岗位,跟谁谈合作,怎么谈合作,考验的是商务合作的功力.怎么策划热点事件,引起病毒传播,获得海量流量.微博、微信、人人网、知乎、豆瓣、QQ群的推广怎么做？

流量的性价比如何,留存如何,考虑的是数据分析能力

这些都是一些具体的技能,任何人在具体岗位上学习一年半截基本都能有比较多的积累.

运营员或者初级运营经理的技能:先做人再做事,然后积累大量的运营相关的技能

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