未来购物方式的思考

前言:前几天在网上买衣服,花了一个晚上时间.引发我思考,网上判断一件衣服质量和合适程度有多难.

线下选购衣服,用户调动了:视觉、触觉、嗅觉、听觉四大感官体验.

而线上选购衣服最多只能调动:视觉.而且是静态的视觉图,比起线下的360°无死角的视觉又缺少了大量信息.

因此,线上选购衣服需要花费更多的时间和精力来判断一件衣服的质量到底如何、适不适合自己.除了少得可怜的静态图片信息,用户可以查看其他用户的评论,并从这大量的评论中判断衣服的质量好坏.不仅看评论本身,还要判断评论是真实评价还是水军的评价.

判断一件衣服的质量和合适与否,线下只需5分钟就几乎能百分之百确定,而线上,哪怕花一个小时看图片、看评论、看商品详情,都无法百分百确定这件衣服质量如何、合适与否.

尽管线上购物十分方便快捷,但线下的许多购物体验是线上无法给予的.而线上购物的方便快捷,也是线下购物所不能满足的.那么如何能将线上购物的方便快捷与线下购物的真实体验结合起来呢？

以下内容总结自文章《Building a Better Shopping Experience》

1. 苹果

苹果公司结合线上支付的方便性和线下购物的真实体验,取消收银机,让用户用智能手机支付,用E-mail接收票据.iPhone手机的拥有者可以直接在Apple Store app上购买苹果的商品,或者在实体店扫描商品上的条形码然后用Apple Store app中的EasyPay进行支付,全程无需销售人员参与.购买苹果商品的另一种方式是在线购买,然后在当地苹果实体店付款取货.

2. 沃尔玛

沃尔玛开发了 “Scan&Go” app,用户可以用该app扫描沃尔玛的商品,线上购物,线下到店取货.在沃尔玛超市有自助结算区,用户自己扫描商品然后在线付款,无需在收银处排队等待付款,为沃尔玛节省了大量人力物力.

为了给用户提供多渠道无缝连接的购物体验,结合电子商务和实体店购物体验是一种较好的方法.不少先锋实体店引入了数字技术,如虚拟装配工具、虚拟产品过道等.

3. 特斯拉

特斯拉在加拿大开的第一家位于多伦多的店里,采用了一种创新的购物体验.店里有可交互的显示屏,有一个设计工作室,顾客可以在设计工作室里用大型触屏设备配置特斯拉汽车,配置好的汽车将显示在门店的一面85英寸视频墙上.

4. Tesco

Tesco是英国一家跨国百货公司,已经引入了可能改变我们未来购物生活的新数字技术.在该公司采用的许多数字技术中,有个虚拟镜子,将虚拟的物品叠加在普通镜子的成像上,让用户可以看物品和自己的搭配程度.

Tesco还引入了一种新型电子板,展示无尽的商品.用户可以直接在电子板上选购商品,而无需在店内走动.Tesco引入的第三种数字技术是虚拟商品,帮助商家确定不同店铺中商品的摆放位置,来为用户提供更方便的购物体验.

引用结束,下文是我的思考

1.线上选购,线下验收付款.

现在网购商品时常出现质量不太过关、不太合适等小问题,有的用户嫌退货麻烦,干脆就不退货,但商品也扔在一边,不用.如果能在付款前体验到商品,那么用户最终购买到的满意度会大大提升.大型连锁店可直接把连锁店作为用户体验付款的地方,而较小型的店铺可在多个地区设立体验处,仅在用户网上预订之后,将货品送到该体验处供用户体验付款.

2.数字技术帮助提升线上购物体验.

在现有图片购物的基础上,加强视觉和听觉体验.例如,提供360°实物展示短视频；或提供实物操作的短视频；或提供虚拟现实的3D模型供买家从任何角度查看以及虚拟拼装.

3. 消除收银台.

每个人的手机都可以成为一个收银台,各自自助结算.甚至无需拿手机一个商品一个商品地扫描条形码,而只需通过RFID一次性读取购物车中的所有商品信息,然后用手机付款.以后去商场,就像抢劫一样,每个人进去拿东西,然后手机扫一扫,走人..

以上是我对未来购物方式的思考,你怎么想的呢,欢迎评论交流.

Snow,微信公众号:用户体验报告.人人都是产品经理专栏作家,东南大学工业设计研究生,每周更新一篇原创产品体验报告,分析产品设计体验的好坏,以此进步.愿与大家共同进步.

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