腾讯资深运营分享：教你玩转微信运营

这几年微信很火,是个企业基本就做个微信公众号,但其实大部分人是不懂微信运营的,甚至说不懂皮毛,以微信运营的考核为例:我见过很多老板对微信运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个微信公众号运营的价值,这是非常非常片面的.好的微信运营包含三个方面:数据分析、内容规划、粉丝运营.

微信公众号运营经验谈

微信公众号运营之数据分析

在开始聊数据分析之前,先和大家分享一些我总结的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布微信公众号文章的最佳时间；而垃圾时间是下午3点到6点.

2.每个微信公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把微信公众号做好.

1. 用户变化数据

如果你是一个懒的做数据分析的人,那么你的微信公众号一定运营的很烂,我们需要每周整理出7天内,每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数,累计关注人数的统计报表.数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段,进而看什么样的内容让粉丝增长更快.0至5000是第一个门槛,5000到5万是第二个门槛,5万再往上突破就相对容易了.一般在5万以上这个阶段,粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了,各种维度的内容已经覆盖他们.

2. 用户画像

我们要从男女比例、分布地域、平均年龄等多个维度来给用户做画像,并结合平时与粉丝的互动情况再做详细的勾画.这里举个例子,如果你走的是重度垂直行业,比如说重卡汽车,随着数据的积累,用户的画像越来越清晰,我们把粉丝的特征,用几个关键词归纳好,这个关键词不是说一整理出来就完事了,它会随着着微信公众号发展的阶段而变化,所以我们需要定期做投票或者通过其他方式,收集用户反馈意见,不断地进行优化.

3. 用户互动

很多人做互动的原则是“我给用户都答复了,完事了”,这种行为是非常不可取的,其实在用户互动这个过程之中,用户回复、评论等数据非常有价值.每日的粉丝关键词互动次数,自定义菜单点击次数,可以作为调整关键词和自定义菜单栏的数据参考.

4. 图文内容的统计分析

每日发送的图文数据统计（标题,阅读数,转发分享数）,内容是微信公众号之中最重要的事情,之所以这个时代能够产生很多自媒体,就是内容做的好.我们需要通过这些数据来分析出我们微信公众号内容的方向.

5. 活动数据分析

活动数据统计要做到每次做完活动必须统计,数据统计与分析应该是活动的一部分,其中粉丝增长,互动效果,图文分享次数等等数据,可以作为下次活动的指导.很多时候我们太重视粉丝增长了,这是非常片面的,比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多,但活动目标定位是否够精准,增长的用户是否是目标用户？

6. 运营思考

善于思考并能转化为执行是每一个优秀运营必备的品质,运营不是上网看几篇文章就能学会的,它更多的是一种解决问题的能力,我们应该定期分析在微信运营之中遇到的问题及解决方案.如果遇到自己不能解决的问题,一定要和人多交流.

微信公号运营——内容规划

很多运营人员做微信公众号运营都是“瞎做”,内容发布“东一榔头西一棒子”,用户完全不知道你公众号的定位是什么,会提供什么样的内容与服务.

在接手开始运营一个微信公众号之前,我们需要做好整体内容的规划,并遵循严格执行与不断优化的原则,让读者形成阅读习惯；内容要有非常舒适的阅读体验.

这里与大家分享一下我的经验:

头图决定点击文章阅读量.首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计；

深色底比浅色底点击率更高；明星图片有更高的点击率；

如果是景物,夜景优于日景,尽量还要有一些绚烂的效果；

精心手绘设计稿的点击量高于一般图片；

1. 内容宜精不宜多,用户看的是质量

目前市场上的手机型号太多了,屏幕大小参差不齐.如果每天发布的条数太多,会影响整体的阅读体验,让用户有抵触的心理.根据笔者的数据分析,一主文搭配两到三副文为最佳效果.一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播,为你带来粉丝.而如果内容本身不好,再多的数量也带不来多少粉丝.质量决定成败,数量其实无所谓.

2. 微信公众号要运营的有“性格”

如果你的微信公众号只是一味的模仿和抄袭别人,其实很难做起来,现在已经不是微信的“红海”时代了,我们一定要找准自己的核心价值,内容做到独特,风格与众不同.

3. 如果没有特别原因,内容不宜过长

图文信息打开速度会对用户阅读率有一定影响.如果没有特殊的需求,文字要在800-1200字这个区间内,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K以下,视频别超过3分钟.

4. 借势做传播已成标配

媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的.我们需要找到新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号.

微信公众号运营——粉丝运营

微信公众号最重要的是内容,其次就是粉丝的运营,如果你的公众号选择以用户为导向,当用户数量越来越多,其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章,最终只能用“千篇一律”来形容.这样的公众号可能做的有一定人气,但绝对成为不了同行业内的王者,因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性.这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的.

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台,运营者依靠这个平台和大家交流,那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的.当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时,粉丝们就会很愿意去买,去花钱.这样的公众账号才叫做有粉丝,才可能发展粉丝经济.

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝,因为还有一个渠道是吊粉丝的,真正要留下来的是有效的用户,用户和粉丝是不等同的.通过标题、内容、定位等方式做出独特性,粉丝会慢慢主动拥抱你.

微信属于亲密社交关系链的社交产品,现在微信的平台不太适合很便利地涨粉,而更适合做互动.企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符,而且绝大多数应该是老客户.从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布活动促销通知、组织微信互动.

1. 短信渠道

比如淘宝店的发货短信:发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外,其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐.比如:您在XX家购买的宝贝已发货,XX快递,单号:123456789；加微信:XXXX,发暗号“礼物”有惊喜哦.

营销短信:现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信,通过短信通知老客户秒杀活动,并说明活动只在微信通知,这个对老客户有极大的触动.

群发短信:群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信.群发短信由于字数限制,内容不够丰富,可以在短信里面放置短链接,引导粉丝跳转到一个wap地址,在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信.

2. 实物推广

二维码胶纸:可张贴的位置有,快递袋外部；包装盒外部；商品外包装.

二维码印制:商品吊牌、商品说明书等（在设计时,可为微信二维码留出推广位）.

包裹小卡片:售后卡放置微信二维码（设计一张小卡片,随包裹发放,引导客户）.

品牌宣传期刊:如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的,可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信.

3. 微博平台

微博置顶公告推荐微信公众号.

微博背景模板放置微信二维码推荐.

微博活动引导粉丝关注店微信,在活动公告图片上,放置微信二维码.

官方微博不定时发布消息引导客户加微信.

与忠实品牌粉丝进行微信互动,引导粉丝在微博上传播,再由官方微博进行转发.

作者:苏超,网络事业群\移动社区产品中心高级讲师,专长产品运营.曾就职于CCTV2,担任财经记者和编导.2010年进入腾讯公司,从事过腾 讯博客\新闻客户端\微博\微视\微社区等多部门的运营工作,带领腾讯博客1000多名写手,通过4年多的时间经历和见证了微信的诞生与发展.

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