互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标

就像我们评判一只股票是否有潜质、是否会成为黑马一样,通常会有一些相对固定的指标,互联网产品会有评价的指标,当然, 在这些指标中有的会重要一些, 而有的产品指标在某个阶段会很重要.比如, 在互联网产品研发前期, 对研发过程指标会比较看重；在运营阶段, 对财务指标会比较看重.前提是, 我们必须了解这些完整的指标体系, 这样才能了然于胸, 在不同的工作阶段灵活运用.

通常情况下,衡量互联网产品的指标有质量指标、创新性指标、研发过程指标、体验指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等.

互联网产品指标体系

这里重点和大家分析两个指标,运营指标和用户体验指标.

运营指标中用户指标是很重要的一环,一般将用户分成以下五类:当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户,下面来简单的解释下.

当前使用用户:

即我们平常所说的UV,也就是网站的登录用户数,用于体现网站的当前运营状况.

新用户:

首次访问或者刚刚注册的用户,那么那些不是首次来访的用户就是老用户,用于分析网站的推广效果或者成长空间.

活跃用户数:

活跃用户的定义千差万别,一般的定义是有特定行为,达到某个要求时的用户为活跃用户,每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户.活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户.

流失用户:

是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户,流失用户用于分析产品对用户的保留能力.

回访用户:

是指那些之前已经流失,但之后又重新访问你的网站的用户.用于分析网站对挽回流失用户的能力.除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段,正常情况下回访用户的比例应该是比较低的,否则就是你对流失用户的定义不够准确,应该适当延长定义流失的时间间隔.

在我们获得某些用户统计指标之后,通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标.而要做好运营指标,用户体验指标是非常重要的.

如今,越来越多的产品和服务被部署在网络上,这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战.不过,用户体验是一种纯主观的心理感受,存在着许多不确定因素和个体差异,要想精确地评估用户体验不是一件容易的事.

传统的网站衡量指标PULSE

PULSE是基于商业和技术的产品评估系统,被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况,这里的PULSE 是指:

这些指标非常重要,并且和用户体验息息相关.但是,这些指标要么层次太浅,要么和用户体验不直接相关,很难用于评估用户界面的改变对用户的影响.

新型指标

为了弥补PULSE 指标中存在的问题, Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系:HEART框架,这里的HEART分别是指:

这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴,不同的产品可由此定义特定的指标,用以监控达到目标的进程.

HEART框架

当然, 有关互联网产品的指标还有质量指标、创新性指标、研发过程指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等.

本文由肉意浓CEO@黄彦鸣 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载.

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