新手入门：用户运营之中最常见的四种用户

根据马斯洛需求层次理论(下图),每个人自下而上都有对“生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现”5种层次的需求,并且,人们只有对低层次的需求得到满足后,才会追求更高一层级的需求；而“分享”行为就是人在得到“生理、安全”这两种层次需求的满足后,进而追求其它三种更高层次需求时所表现的一种行为.按照马斯洛模型能够依次对应我们在运营中会遇到四类用户,种子用户,核心用户,普通用户和垃圾用户.

马斯洛需求层次理论

种子用户是让你产品快速成长的一帮人,产品能否在上线后有所起色,就看你能否运营好这批人了.他们可能会是公司员工、亲朋好友、以及部分喜欢尝试新鲜事物的用户.

他们会在你产品的初期,产生不小的推动力.这批种子用户包含了,马斯洛模型中的所有属性,这部分用户在产品上升期中,必然会流失大部分人,留下小部分.而能留下的这一小部分用户,基本都会成为你产品未来的坚实后盾,甚至核心用户.

很多运营人员都会觉得种子用户不好找,产品总是没人用.其实我们反过来思考下,你为获取这些种子用户做过哪些工作？你发展过公司员工去使用吗？有每天去定向邀请5-10位用户吗？去发过广告贴,微博微信分享过你的产品吗？长期驻扎过贴吧,BBS等等线上社区吗？对于大部分产品而言,如果你自己什么都不做,想要用户来主动找你纯属天方夜谭.

当初小米在发布手机之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,黎万强亲自带队杀入垂直社区拉人,宣传自己的ROM,这都是MIUI成功的基石之一.

当初陌陌运营团队发现体育社区屌丝多,这类人群,大多是荷尔蒙过剩的男人,而此时,陌陌运营团队的长期驻扎,引入了第一批种子用户.

举这两个例子,只想说明一个问题:要获取种子用户,就需要找到用户的痛点,然后主动出击.足球上有”抢逼围”战术,种子用户的获取也应该有”抢逼围”的作风,守株待兔是不会带来用户,更别说种子用户了.

当你产品通过种子用户的测试期正式上线后,普通用户就会逐步的进入,人数也会逐渐增多.

新浪微博刚发布不久后,通过新浪娱乐,读书、博客等频道的带动,引入大批的公知人物,明星,知名企业等等,然后在这些KOL领袖的引导下,微博的普通用户在初期形成了指数级的增长.粉丝的加入是因为领袖的存在,领袖的互动,让粉丝有了归属感,感觉被爱了,逐渐就留了下来.而很多领袖粉丝数多了以后,增加了自己在行业内的影响力,发广告赚了钱,这就形成了一个良性循环.

知乎的发展历程,已经被太多的人熟知.起初的封闭社区,引入KOL知识分享,邀请制,等到开放进入之后,普通用户蜂拥而入,这又是另外一种引流.

对于普通用户的运营,拉新和留存是最重要的两个问题.通过KOL的影响力我们可以完成产品的拉新.通过KOL与普通用户的互动我们可以完成留旧.而作为运营人员,你必须要在产品上解决KOL的需求,给他们的留下来的理由,从此打造一个闭环系统.

不同产品对核心用户的定义不同,同一个产品核心用户也可以从多个维度去定义,核心用户是你与竞品之间的一道墙,只有把这道墙建立的足够高大,才能让你的产品脱颖而出.

核心用户的留存,无非是在你的产品上找到价值,得到自我实现,受到他人的尊重,这才是继续使用下去的动力.

比如一款游戏,吸引人的除了精美的画面,丰富的任务之外,最重要的,能留住核心用户的,是那些荣誉感,装备,等级,公会,帮战,国战,甚至跨服战役,这才是能让用户,特别核心用户为之倾倒的原因.

又如现在的社交产品,不论移动端,又或是Web端,能长久的为人所知,所用,都是因为能够让核心用户找到能展现他的地方.晒脸,晒身材,晒荣誉,能够自我实现,你可以说核心用户有那么点自恋,有那么点爱现,可是他们肯定是有某一方面的优势,当你拥有一个核心用户,培养好他,利用好他,那他的传播价值,不比你做一次活动来的差.

当你产品发展到一定规模之后,垃圾用户也是需要关注的一批用户,垃圾用户的定义有很多,广告狗,马甲,低级趣味的用户等等,他们虽然招人反感,但却是所有产品必然会遇到的一批人群,适度的控制他们,会让你的产品有一定价值.切记,他们找上你,说明你产品有价值,切不可放任.

这些用户我们应该分类处理,进行引导,争取让他们成为普通用户.除非发生比较严重的问题,很多时候建议运营人员还是不要以强硬的手段来对待.否则他们可能到各个社交媒体说你的坏话,污蔑你.这会对产品造成很大的负面影响.

处理这部分用户最好的办法是引导+合理的产品规则制度.

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

相关文章

• 09-08这些年，罗永浩写的文案精选
• 09-08初创公司如何利用社交媒体实现营销
• 09-043000元带来300000次的精准品牌曝光
• 09-04运营成长手册：聊聊产品与运营间的关
• 04-01自媒体的八种活法
• 03-28这可能是近半年做得最好的4个H5传
• 03-21屌丝淘宝卖家如何靠做微商逆袭？
• 03-21从抵制教育O2O平台说起
• 03-20【他山之石】从微商增粉的思路学习

案例展示

• 

  323青城马术俱乐部

  公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员，俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司，以弘扬马术文化，提倡快乐健身为宗旨，为会员提供休
• 

  289SOLOVE素乐

  公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌，公司最初由三位设计院士联合创建，并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业，开发一系列
• 

  299广州立冠创新科技有限公司

  广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu