产品运营干货：做好社区类App运营的十三个步骤

兴趣经济如何驱动移动互联网？ 2017-03-12 点击：次

社区类产品早期成功的关键不在于运营,更重要的是推广,引流,这一步没做好,运营的再好也是徒劳；整个产品的是否成功在于是否把握需求,没有需求或者市场原因(有了行业龙头),都很难成功.

陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量；穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求；小米社区、魅族论坛目的明确,功能属性太强,不能单纯的看做社区.

运营层面的具体实操方式:

1、配合推广做好内容,类似于landing page,知道用户为什么而来、因什么而来,针对性的补充内容,让用户多停留几秒,你就多几分把握；

2、广邀朋友,没事的时候请大家帮忙发个帖,补充一下内容,让推广引来的用户可以有内容可看.如果您单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话,几乎是奢望；

3、运营人员多注册小号,如果有用户回帖或者发帖,立即跟进,热情回应,让用户在你的社区感受到交流、分享的快乐；

4、首次引导一定要做好,鼓励用户发帖、回帖尝试(提醒语、提醒方式要注意,不要引起反感)；

5、设立等级、权限机制,让用户有个短期可以在社区内实现的小目标,例如:只有三级后才可以发帖,不注册、登录无法发帖、回帖等等；

6、给与用户正向回应,用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等；

7、建立多个回应维度,不要仅有回帖一个回应维度,这个门槛过高,杜绝了绝大多数用户,可以设置阅读数、点赞、送花、表态度(参看卢松松的博客)等等,降低回应的成本更易让用户表态,相应数据由你掌控.知乎上过千的赞同可能评论只有几个；

8、建立完善的提醒机制,这个非常重要,切身之痛,如果没有完善的提醒机制,让用户没有及时收到正向的回应,会令大批用户流失；

9、要有相应的惩罚机制,这和上面的权限、积分、等级相结合,不能让个别用户破坏社区氛围；

10、有重点的培养核心用户,不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户,树立一批正面典型,有影响力的用户即可.让用户影响用户；

11、运营参与度高的话题,如猫扑、天涯举办的各种网上活动,新浪微博的话题运营,小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源,运营的时候有目的的积累；

12、不要把自己当成社区的管理者、维护者,把自己当成服务人员.心态方正,这点很重要；

13、做好延伸阅读,让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口.这点并不适用于所有社区类app,视产品情况而定.

回到起点,拿张纸和笔,列出如下问题:

1、目标用户是谁?——明确运营的目标,分析群体特征,依照对方可以接受的方式运营,不要犯群体忌讳；

2、因何而来?——明确目标用户的目的,有准备的呈现内容；

3、发帖、回帖用户是谁?——为前期运营找突破口,分析这个群体的特征:年龄、网龄、话题等等,提供有针对性的、参与度高的内容；

4、因何发帖?——两种情况:用户而来有目的、有明确需求发帖,如知乎提问求回答；社区提供理由,发帖可以升级、赚积分等等；

5、运营人员在整个环节扮演什么角色?——把自己解放出来看整个全局,先不要局限在运营上面和具体事务上面,深刻理解这个产品的目标、走向,运营只不过是实现目标的一个路径,看清全局更加有利于你的定位,说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标(这个适用于所有工作,个人经验).

还有很多值得思考的细节问题,建议你把所有的工作全部分解,具体到执行细节,列出实现目标的所有问题一一回答,这就相当于工作的总纲了.局限于具体任务后难免忘了,写出来也可以时常查看、思考,亲身实践非常有用.

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