运营，不以人为本的运营都是耍流氓

假期去日本逛了一周,印象最深的就是日本人有礼貌、哪儿都很干净、服务体贴入微、东西好又便宜等等.和我们相比,就是发达国家和发展中国家的差距吧.我边逛边记录所见所感,同时读完了《菊与刀》和《知日》全套,让自己的直观感受与书本的客观理论结合,整体的对日本有了初步认知.

网上很多人在说日本的工业设计,简洁且细致入微的用户体验,甚至让人感动,各种举例附图.将日本在这方面的出色表现仅理解到用户体验这个环节就太浅显了,视角还不够高.我认为,『以人为本』的理念,才是日本文化的精髓.

举几个例子:

公共场所和高速公路没有摄像头,神社或公园这种有人卖票没人检票,就是出于对人的尊重

女生去公共厕所的时候,可以按下一个叫『音姬』的东西,会在不耗水的情况下发出冲水的声响,用来掩盖女生方便的声音

苍蝇拍不仅能打死苍蝇,还附有收纳死苍蝇的盒子

剪指甲刀上有个套儿,不让剪下的指甲乱飞

在加油站可以打电话

自来水可以直接饮用

公共汽车会准点发车,不会早或晚一分钟

所有这些都是体现以人为本,首先保证让人先爽.原因是,日本土地面积小、自然资源匮乏、人力的成本高,所以处处都在想怎么节省人力和资源,非常关注人的感受,尽力通过技术、设计、服务等手段最大程度提升效果,久而久之形成了以人为本的文化.当然,日本的文化不是这一两句能说完的,这次只说这一点.

附上几张从网上找的图,但我都见过:

妈妈去洗手间可以把孩子扔这里

垃圾分类,用图文表示的很清晰,洞洞的形状也不同

突然发现,这样的扶手老人用起来省力很多啊

回到我们所在的互联网领域,道理也是一样的.运营的理念也应是『以人为本』,并且贯穿整个运营的全过程.PM是设计产品给人用,关注的是人机交互；运营是通过自己的手段和方式将人与产品更好的维系和连接,所以人对运营来说应该是最根本最重要的要素,所做的事情都应该是围绕着人来做.

对于运营来讲,其实最难的不是拉新留存活跃什么的这些方法论,而是真的懂你的用户,真的让自己就成为用户中的一员,完全融为一体.这个真的不容易,不是通过什么狗屁调研能实现的,毕竟每个人都是一个唯一的个体,都在完全不同的环境下长大成人,其对事物的喜好,甚至人生观价值观都不一样,每个人都认为自己理解的就是全世界.所以跳出自己的『圈圈』,去理解别人,做别人,不容易.

案例一:前两天有一个社交产品的运营妹子跟我说,她负责五六线城市的运营,我说卧槽那可不容易,毕竟你生活在北京,接触的社交圈也在北京,你完全不知道五六线城市用户的生活方式.中国社会的人群从北上广深到市县农村,纵深度很大,所以差异非常大.比如你看老家的同学朋友亲戚发的朋友圈,一般都是过时的段子、标题党的鸡汤文、***提醒、不转不是中国人什么的,但我们互联网从业者就很少发布这些内容,这个就是差异的体现.

对于她来讲,努力的了解五六线城市用户就是当务之急.有很多种方法,但要依据自己的情况来看,不一定适用于所有人.由于之前有大量数据积累,就可以跑出来分析看用户的关注点和行为习惯；也可以选几个与核心用户在线或电话沟通一下,再主观判断出用户特性；还可以选取某一个城市或切小流量,先上线一个活动来看看效果和反馈,再做调整,等等.具体的方法,要看是什么产品,目标是什么,有什么资源可以依赖,没有一个模式可以套,大家就别想偷懒找捷径了.

摸清楚五六线城市的需求,她就可以考虑,在某个场景下,什么功能或活动可以打动她,是她所急需的；具体文案怎么写,要出现什么字眼或元素才能抓她眼球；活动流程怎么设计自己参与起来才方便流畅；什么活动礼品是五六线城市的她喜欢在乎的；会不会担心活动发起方是骗子不给自己发奖...什么的,把整个过程捋一遍,只要她自己开心,用户肯定就没问题了.

案例二:猫眼电影的例子可以再讲一下,为了摸清楚用户需求,我把用户按照阅片量分为几个档次,然后花很多时间去交朋友,曾经有一段时间,我的午饭和晚饭都是全部约出去的,不放过任何一个调研的机会,朋友、家人、前同事等等.聊的信息点也很细致,比如根据什么原因去决策看一部电影、看电影之前和之后分别会做什么事、对价格的敏感度如何、是否会看影评内容、如果喜欢看,希望看到什么内容,会看多少条、如果不喜欢看,原因是什么,等等.我自然不会直接把问题问出来,而是通过自己的技巧尽量不干涉和暗示对方,勾引对方说出自己的想法.还有很多细节,是需要观察对方的操作习惯的,比如会点击哪里,如何翻阅页面等.

还是那句话,调研最重要的是在尽量客观的收集信息后,做主观的判断.这个对人的敏感度和运营sense要求很高,没办法总结出规律.结论出来以后,按照用户的类型和使用场景,把每个节点用户额需求和做的事列出来,然后分别给出对应的运营措施,就可以开始执行了.

让我们努力了解用户,成为用户中的一员吧.看到朴树文章里引用了一个故事,非常喜欢,偷来用一下:

某人善画竹,名满天下.可他的老师对他说,你尚未入门.问:如何得入.答:要在心里觉得你就是竹子.其人乃去,终日站在竹林中.风起.竹摇.其人亦摇.如此十年过去.一日,师往探之,见其在竹林中闭目凝神,随风摇摆.师视良久说,好了,可这还不够,你要忘掉你是竹子这件事.又三年.师复探之,曰,汝成矣.

这就是方向,努力吧!

原作者:韩叙

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

相关文章

• 09-08这些年，罗永浩写的文案精选
• 09-08初创公司如何利用社交媒体实现营销
• 09-043000元带来300000次的精准品牌曝光
• 09-04运营成长手册：聊聊产品与运营间的关
• 04-01自媒体的八种活法
• 03-28这可能是近半年做得最好的4个H5传
• 03-21屌丝淘宝卖家如何靠做微商逆袭？
• 03-21从抵制教育O2O平台说起
• 03-20【他山之石】从微商增粉的思路学习

案例展示

• 

  323青城马术俱乐部

  公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员，俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司，以弘扬马术文化，提倡快乐健身为宗旨，为会员提供休
• 

  289SOLOVE素乐

  公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌，公司最初由三位设计院士联合创建，并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业，开发一系列
• 

  299广州立冠创新科技有限公司

  广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu