沾上这四条，运营工作你永远做不好

【文章摘要】人们总是关注成功的产品,分析他们成功的原因,希望可以模仿复制,让成功再次降临.但真正可以靠模仿成功的少之又少.很多成功都是在特定条件下形成的,客观条件不同的前提下,模仿别人的行为往往最后南辕北辙.

有时候我们不妨换一个角度思考下,把我们失败的原因进行总结,不断调整优化,从而增加我们成功的可能性.这样是不是就可以离成功更近一些了呢？

笔者工作这几年一直在思考,产品运营工作为什么不好做？为什么做不好？总结以下几个原因,欢迎补充.

很多时候,人心才是最根本的.想要把工作做好,人是最重要的问题.

没有良好的奖惩制度 员工积极性无法调动

大部分人工作是为了养家糊口,他们更看重的是眼前的利益,公司没有他们的期权与股票,产品能否健康成长对他们影响不大.员工每天做二件事拿这么多钱,做三件事也拿这么多钱,别人为什么要去给你做三件事？

在这种条件下,一般员工的思想都是宁可少做事,自己落得清闲,也不愿意多承担工作,因为做的多必然出错概率更高,付出不会有收获,反而增加了损失的概率.时间久了,愿意积极做事的员工受这一氛围影响,一般都会跳槽,最后留下一堆混日子的.

如何判断员工的积极性？通常情况下,一个团队中有很多自下而上推动的工作,这证明员工积极性很好.如果都是领导安排的任务,员工不愿意思考并提出自己的观点去执行.那么这个团队氛围肯定不好.

如果没有一个好的奖惩制度,员工的工作积极性无法被调动,可以维持产品的一般运营,但想做好基本是天方夜谭.

尽量挑选合适的人

由于近些年互联网领域的高速发展,很多人都想从事相关的工作,这就造成大量人员涌进.

经过这几年的观察,我发现有几种人不能要:

没有相关经验的人尽量不要.笔者工作在一个垂直领域,可以说招人是一件非常难的事情,很少能遇到有行业经验的面试者,通常情况下最后只能委曲求全,招一个不合适的人慢慢等他成长,等这个成长了两三年,开始可以做一些事情了,也就该离职了.如果非要招一个没有相关经验的人,一定要多多考察这个人的学习能力,选择能够主动学习成长的,大部分新人是等着别人教的被动学习型,基本上成长起来很慢,有个2,3年都未必能独当一面.

不合适的人不能要.如果你的项目很缺人,但又不是到了非得招人才能维持的地步,我建议能“挺着”还是“挺着”,直到招到合适的人为止,我身边就有这样的案例:面试一个产品经理,人不太行给拒了,过一段时间缺人,hr推荐叫过来聊聊,结果一个不合适的人入职了,这个人沟通能力差,不愿意了解产品,思维不接地气,基本上只能帮倒忙,而公司又没有开除人的习惯,最后开也开不了,用也没法用,想招其他人也没名额了,怎一个“悲剧”了得？

不善于沟通的人不能要.很多时候产品经理或者运营人员要兼任项目经理的角色,负责推动整个项目的执行.这里面涉及人际关系的处理,日常的沟通交流,笔者身边有这样一个案例:一个运营主管能力很强,写代码,制定运营策略,写文案,玩用户运营等等都不在话下,但这个人基本到一个地方待不了多久就会离职,甚至曾经被某门户开除了,原因就是她太不擅长沟通了,经常与其他员工发生争执,无法良好的与他人沟通.这样的人在任何团队都是不受欢迎的,无论能力再强也应该早点想办法想她走人,一个人的能力再强,也不能和一个气氛和谐的团队比.

执行力不行的人不能要.就笔者的感悟而言,运营工作主要是两方面:想法与执行力.很多时候运营需要做用户,搞活动,处理反馈,协助改进产品等等.而这些工作中细节非常中要,把握好细节,能够独立做好这些工作,并根据数据进行改进,都是执行力的体现.有些人看了一些产品运营方面的书,总是对热门产品与形式夸夸其谈,张口乔布斯,闭嘴张小龙,但这样的人一般最终落地做事都做不好,不能要.

领导不行

在笔者写这篇文章之前,找了几个产品运营的微信群做了一个小调研,基本上大部分人觉得工作做不好的原因是:领导傻逼.笔者觉得如果一个员工的工作做不好,直属领导肯定是有很大责任的,但我们自身也应该进行不断的调整,多沟通,多去努力适应团队和领导.

很多时候我们需要制定一个合理且可行的方向,并且坚定的执行下去,这样才能把产品做好.如果方向朝令夕改,经常会让之前的努力都化为乌有,前功尽弃.

关于方向,我觉得应该注意以下几点:

在武侠小说中如果一个人想修炼高深的武功秘籍,成为一个盖世英雄,那么他必定需要先勤学苦练打好基础.在互联网时代也是一样,如果你想把产品走好,让产品健康的成长,那你产品的稳定性,用户体验,客服等人工服务一定要做到位.这些都是属于基础工作.

没有投入就没有产出,很多时候我们会面临各种资源投入不到位的问题.如果我们不能保证一个最基本的投入,那么产品也很难健康成长.这里的投入主要包括:

人力投入:人力投入不够前文已经讲过,可以通过用户运营与“做减法”来解决一些问题.

硬件投入:这个是最基本的了,如果没服务器资源,就要迅速想办法融资,融不到钱就只能拉广告,与大品牌合作等等.

渠道投入:一个产品如果靠单打独斗成长很慢,这个时候我们要投资一定的资源到行业上下游,多寻求合作伙伴的支持.最近很火的uber就是以跨界营销出名,这里面都会有一个合作的成本.

线上线下活动投入:定期组织用户线上线下活动,刺激用户度,增加产品粘性与凝聚力.这个不多说了.

这里着重说下与运营相关的基础服务,一般基础服务做不好,有两个原因:

投入人力成本不够

如果人力成本有限,我们可以考虑通过用户运营的方式,培养一些熟悉产品,对产品认可,愿意与产品成长的用户来协助解决一些基础的客服工作,这在社区运营中比较常见,每个社区都会招募一些用户来协助管理.

人员责任心不强

如果员工责任心不够,做事比较糊弄,我觉得能做的就是先沟通,设立良好的奖惩制度与考核办法,做的好一定要有奖励,做的不好也要有惩罚,实在不行换人.

在以前非智能手机时代,没有人能通过做一个App而上市,而智能手机时代,App如雨后春笋般冒出来,如陌陌等成功者可以依靠一个App到美国上市.

很多时候我们产品的健康成长离不开大环境.如果你想要做一个超过当前时代的产品,那你就要做好默默打拼的准备.但大多数人最终是无法坚持的人,即使你可以坚持,你的团队能否坚持,核心成员离职后,能否快速找到相关人员填充？

很多时候,选择一个良好的市场,再去用心打造一个团队,一个产品,你才能成功.

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