产品运营丨我在阿里的第一年学到了什么！

我是有鹿,阿里的产品运营.

刚刚经历了职场第一年,目前加入了「知了Club」,这是我这一年所知的东西,与大家分享,愿我们都能越来越Professional,成为卓越的职场人.

职场:

1. 离开电脑前锁定电脑.

2. 记事本是最方便的应用,不要为了追求形式而选择华丽的软件.

3. 入职初期如果能找到最正确的人帮助你介绍所需的信息,会加速融入的过程.

4. 要了解找一个人沟通的成本和效率关系,善用IM、电话、邮件及当面沟通这四种方式,其中直接打电话是破除等待状态最敏捷的办法.

5. 不可以没有准备就去做一件事,不可以没有记录只凭记忆.

6. 跟人学操作步骤时,一定要做笔记记录关键节点,这样便于自己回顾,也便于与其他人分享.同样的,教别人一些步骤的时候,最好也把关键节点旺旺发给他.

7. 合理使用邮件:写邮件使用金字塔原理,考虑其他人的心情,将最重要的信息置前,仅需部分人看的信息放在后面；数据分析邮件附件最好附上数据源及分析表格；邮件中需要老板做批复时,要在邮件中给出类似「请批复是否同意执行XXX方案」这句明确指令,并简要的把背景、原因等其他细节说清楚；回复多人邮件时,要有意识的把责任和原因界定清楚,避免导致不必要的误会；转发邮件时最好加一句必要信息便于日后搜索；邮件格式及措辞用句要注重细节&掌握技巧,显得更加专业；保持简洁,不要因为害怕对方不明白而把简单的邮件变复杂.

8. 保持对业务与方法的思考旁观,也要尽量收获做一遍的心得.多留意周边发生了什么,然后思考为什么会发生、细节如何、换成是我该怎样做.

9. 预留出最重要的时间用来思考和分析.

10. 要保持稳定、可响应的状态:收到指令要回复,遇到困难要沟通,项目进展要按节点通报,安排要落实.

11. 每月/季度结束时,或项目到关键节点时,要拿出时间来做项目复盘和效果分析,耐心将过去做的项目的经验积累起来.

12. 保持危机心态,把每个星期都当成是自己在阿里的最后一个星期,以此来保持学习和成长的速度.

13. 要跟每个人用不同的方式沟通,原则是在有效推动目的达成的同时,让对方觉得舒服.要照顾对方的感情,也要表现自己的立场、态度和能力.

为人处事:

1. 有新人入职时,要主动与TA打招呼及加好友.

2. 保持独立,不必附和他人,尽量作为自然人展现自己.

3. 第一次见面时要记住别人的名字,必要的话可以当面重复以加强记忆.

4. 保持正确的心态,对事不对人,遇事先想别人做的这件事是否有正确的地方和可学习的地方.

5. 避免故意讽刺他人和评判他人.

6. 加强与上级的沟通,不要闷头做事.

7. 边界是用来限制普通人的,要学会质疑已有的边界和规则,拥有突破边界的能力.

8. 记得自己的初心,不要为了”得到正确的结论”、”虚荣”而说话做事,只为了让情况变得更好而行动.

9. 别被顺境或者逆境影响对人的态度和对事物的观点,要尽量保持稳定——尽力接近理想中想成为的那个样子.

10. 对自己的过去和未来保持掌控:明确希望在职业前三年收获什么,了解过去的经历带给了自己什么,自己最终想要做什么样的人,做什么样的事情.

11. 别人批评的时候,先不要急于反驳,先思考别人这样说的目的是什么,如果是为了提意见和建议,使你变得更好,那么不要反驳!正确不意味着能保持最佳最厉害的形象.

12. 有意识的做人际项目复盘:与某个人沟通时,我用了什么样的态度,说了什么样的话,有何可以优化的地方,怎么做会更好.

产品:

1. 提一个需求时,把最完整的需求（包含数据埋点需求）提出来,然后根据开发和设计的实际情况来评估.完整的需求场景包括:功能、拓展功能、数据要求、视觉统一性、预留可扩展性.考虑边缘场景和边缘情况,并尽量利用技术手段将边缘场景处理好.

2. 要十分重视用户体验:不欺骗用户和诱导用户,不把半成品发布出来,宁愿牺牲速度,也一定要保证体验.

3. 旧方案-“大边际成本”与新方案“大固定成本+小边际成本”的情况下,选择哪个方案不是基于哪个方案更优或效率更高,而是基于等式两边,哪个总成本更高.（这是资源紧缺局面下的一种策略/产品优先局面下可能会有不同）

4. 与上级或业务方沟通时,尽量不要用自己已经习惯了的专有名词/项目名称,要用对方能理解的概念.

5. 产品经理有时需要扮演导演的角色,要预先思考流程顺不顺利,并保障项目里每个人信息的通达.

6. 开完kick off会议后尽量当场与会人员确定下分工与排期.

7. 当由于合作方的原因无法按期实现目的时,不要轻易妥协,多推进一步,把能做到的事情都做到,不要等老板来驱动.

运营:

1. 零售的本质就是细节和态度.

2. 谈合作先问对方想要什么要达成什么目的,围绕双方的KPI来进行的合作往往是效果和效率双高的合作.

3. 好的营销文案要通俗易懂及直接命中利益点,而表达和创意只是提升了吸引程度,不能帮助实际转化.

4. 注意数据的格式:数值格式要加千分号；注意对齐和样式统一；注意保留分析过程和步骤；善用辅助列.

5. 明确Dimension（维度）和Metrics（度量）这两个概念,维度有成员值,且成员值可枚举,度量可量化,且可评估水平层次.分析数据时,要思考维度和度量交叉出来后,体现出的是什么样的概念.

6. 要合理运用不同的维度、度量来找到分析数据的角度,并能够根据不同的数据指标来分析业务,理解数据背后的深层原因.

生活:

1. 平衡工作与生活,找到自己最放松,最轻松的生活状态.

2. 生命非常短暂,排在第一位的应该是认真活,在此之上保持健康、赚取财富、家庭和睦才是有意义的.

3. 不积跬步无以至千里,健康尤其是这样,一年前的行为深深影响着此时的健康.同理,很多事（减肥、脱单、晋升……）都可以规划的慢一些,事实上快速的收获难以获得持久的喜悦.

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