运营小白容易产生的认识误区—一个运营新人的自述

我是一个有6个月运营经历的实习生,说是经历而不是经验,是因为六个月之前,我对“运营”的概念一窍不通,以前从未接触互联网行业,学的专业和运营也没有直接联系,所以即使是干了6个月的运营（大部分为内容运营）,我也不敢保证自己收获了丰富的经验,因为还有很多迷茫之处需要探索.

在这段实习期中,我看了一些关于运营的文章,加之自己的工作实践和不断总结,现在我基本能理解运营的概念.说得笼统实在一点,运营就是以拉新、留存、促活为目的,穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工,但是这个打杂是需要智慧的.下面,我想根据自己的亲身经历谈谈运营小白容易产生的认识误区,也许很多运营新人会和我的看法一样.

刚进公司,我几乎是每天准时下班的,但是办公室每天都会有加班的同事.当时很不理解,为什么会出现“天天加班”的情况,这是效率低下的表现吗？后来各种耳濡目染,知道了在互联网公司加班是常事,我就好奇地问同事,下班了为什么不早点回家,还要在公司逗留？运营同事简单地回复了我:“反正回家也没事.”

当时不太理解这种态度和逻辑,现在却能够理解了.如果认为运营和一般的行政工作一样,能够朝九晚五准点下班,那就很傻很天真了.相信每个做过运营的人都有这种感受——回家只是换个地方加班而已.并不是说加班不值得提倡或加班有多么辛苦,而是一个真正热爱运营工作的合格运营者是在24小时从事运营工作的,也可以说“生活皆运营”.我每天下班回家一样要关注新闻动态,关注同行的新动作,逛逛各种干货平台,看有没有可以借鉴的创意或者可以炒作的热点,积累一些段子以备不时之需.

也许你会说,这会缩小了自己的业余空间,让自己被工作束缚.其实不然,干了运营之后,我发现运营和生活是相辅相成的,并且运营能让自己更愿意体验不同的事物、不断地思考生活中和心理上的很多细节,这样也能更好地体会生活,发现生活的诸多乐趣.

作为一个实习生,刚进公司没有经验,会被安排去做一些琐碎的事.而且,运营的工作本来就很庞杂,所以有时候自己又要写文案、想活动,又要做客服的工作,与网友沟通.

当时我还不知道有“用户运营”这件事,我只是单纯地认为与网友交流、解决网友的问题叫做“客服”,然后内心上其实比较排斥客服,因为网友的问题很繁杂,他们认为客服就是“万能的”.

有的网友不了解活动规则；有的网友不会玩APP,或者APP出现技术问题；有的网友的奖品超期了但是想走捷径拿回奖品；有的网友因为我们技术上的失误而一味打电话过来责难吐槽……反正各种问题都会涉及.

当时面对千奇百怪的网友,真心有点招架不住.有时候网友问的问题我自己都不能解答,一方面觉得很惭愧,因为这代表我对产品不熟悉,另一方面又很郁闷:为什么要干这些琐碎的事,就不能安静地做一枚文案狗吗？

可笑的是,我当时潜意识里认为内容运营比用户运营逼格更高,因为客服很多人都可以做,是件不用动脑的事,而内容是要用智慧的.现在只能说,这种想法太肤浅.

主管说,有很多牛逼的产品经理都是客服出身的,因为客服是站在运营工作第一线的,是与用户联系最紧密的,没有人比客服更了解用户了.当然,一般的客服当然不用动脑筋,他只需要站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题,待问题解决再回馈给用户就行.但是用心的客服会记录下用户的问题,并进行数据分析,找到用户需求,目的是为了提升用户体验.即使是一个内容运营,也需要了解用户属性、发掘用户需求,这样才能将有价值的内容推送给用户,并且发起符合用户兴趣和气质的活动和话题.

总之,运营的所有工作都需要动脑,没有哪一种分支运营是纯粹的体力活.因此,内容运营和用户运营是相互交织、相互渗透的,一个成功的运营应该首先能摸清用户的尿性.

作为刚进入职场的运营新手,自认为没有运营天赋,只能靠后天努力.因为我既不是具有逗比气质的段子手,也不是会风花雪月的文艺青年,从小接受着传统的应试教育,不会有太多天马行空的小花招.所以刚开始从事运营工作的时候,我感到迷茫无助,会不加筛选地看很多干货,会时不时去观察类似的社交应用,会希望找出一种固定的运营模式.

当然这样让我养成了一种不好的习惯——看到任何可以与我们APP结合的元素,我都会想复制粘贴过来.比如一个线上活动在某社交应用上很火,我就想在自己的APP上做,但事实上并不能“拿来主义”.因为不同的应用风格不一样,针对的用户群体不一样.一旦将其他APP的活动移植过来,运营者仿佛就成了戴上手铐脚镣的舞者,根本施展不开,会觉得被各种条件约束.

我记得某次把豆瓣上的某个线上活动复制过来,结果并没有几个人参加.原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年,他们喜欢展现自己的想法、卖弄自己的观点,他们爱思考.然而,我们APP是生活消费类的社交应用,大多数人是“有备而来”的,他们是希望从这个APP上获取有用的信息的,或者说他们互动的话题都是接地气的,他们其实是没什么耐心的.所以,这就是考验内容运营功力的时候了,如何找一个准确合适的切入点开展活动、提高用户的参与度和活跃度,这是最难的问题.即使能借鉴其他应用的经验,在真正实施起来的时候,也会被自身应用的属性上的条条框框所束缚.

不要认为运营有什么固定的模式,运营就是围绕用户需求这个核心,展开天马行空的想象,充分发挥创造力,不断实践、练习、试错的一个过程.它要求我们在有限的条件下,发现一块处女地,然后因势利导杀出一条血路.

总结了以上三点运营小白容易产生的认识误区,其实还很多细节想说,但那些谈不上什么一家之言,都只是平时工作中积累的点滴,运营的同行们应该都已经了然于胸,就不赘述了.也许刚刚进入运营门槛的很多小伙伴和我一样,有时候会觉得有股无形的压力,或者是为自己的劳而无功感到羞愧,或者在工作上感到迷茫.

但是,运营首先就不是一件容易的事嘛,当我们做出效果之后,那种来之不易的成就感可能会超乎想象.而且最根本的是,运营能让我们的生活不枯燥、让我们时刻关注着周围的世界和这个社会、让我们成为一个真正的社会人,那又何乐而不为呢？

本文由 @姑婆那些事儿 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑.未经许可,禁止转载.

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