怎样运营APP让用户欲罢不能？

APP运营是一个广义的概念,核心目标就是拉新跟留存.绝对不只是结合节日、热点在微博微信平台做做活动,刷一刷存在感就够了,而应该参与到APP上线前、中、后期三个阶段.前中期运营需要配合产品调研及界定用户需求制定运营策略,而本文将主要介绍在APP上线后运营如何拉新增促活跃,并且带动口碑传播.

1.应用市场.

APP推广:让用户知道产品

用户进入应用市场,一般是有下载APP的意识或者诉求,这种情况的推广转化率相对比较高.因此,应用市场一直是带激活量的主要战场.以安卓系统为例,上线只是推广的开始,运营需要持续研究各类市场及自身产品达到更好的转化效果.

1）关注主流市场.按照二八原理,80%的量会集中在20%的应用市场.关注并研究这20%的市场规则、活动等信息,通过付费、活动或者资源置换的方式让产品能有更多的曝光,促成转化.同时,还需要多了解开发者后台的知识点及相关政策.

2）打好基本功.产品页面的文案介绍、图片视频素材、用户评论等都需要认真琢磨到最优水平,要给用户能够下载尝试的充分理由.

2.搜索引擎.

受到PC使用方式的影响,部分用户习惯于在搜索引擎中找到想要的产品.

1）SEO优化.确保重要关键词的搜索结果中有自己的产品.运营不仅需要弄清楚产品的核心定位及关键词,而且要在自有官方渠道（如官网、官方微博、微信、贴吧等平台）中有直观体现.

2）软文推广.可以是产品功能介绍、结合热点等内容,一方面提升百度指数带来品牌影响力,另一方面可以提高被搜索检索到的可能；

在用户没有直接产品需求的情况下推荐产品,不同方式的成本投入、转化率各有不同.需要根据产品属性、发展阶段等选择.

1.预装.在接触用户之前产品就以某种合作方式安装在手机里,不过不是所有产品都适合预装的方式.工具类产品如浏览器、清理工具等比较适合,而且留存率较高.但是一般手机厂商对于预装产品会有一些限制,所以可运营的空间会降低.

2.ROM.通过刷机方式带量还比较可观,但是留存率相比应用市场渠道来说较低.所以需要权衡投入产出来选择是否采取该方式.

3.CP间相互带量.形式比较多,应用推荐的换量,通过广告平台的付费投放等.目标性选择有一定关联性的产品合作,会提高转化率.

4.品牌宣传

1）广告投放.通过强曝光的方式,让用户对产品产生印象,在后期促成转化.付费的方式有媒体平台的广告,免费的方式有资源置换、品牌合作等.

2）借势营销.比如热点营销,近来被批判比较多,认为是自嗨,并不能有多大的效果.但是作者认为,热点营销不是人人能成功的方式,但是确实有产品因为热点营销被大家所关注,杜蕾斯不就是个典型案例么.

3）借力营销.其实借助别人的力量来宣传自己,可以是借品牌、借用户、借渠道等.比如在姑婆那些事儿分享相关经验的同时,也可以让姑婆那些事儿的用户了解到自家的产品,甚至促成合作.

这里是运营的狭义概念,针对产品本身及用户的相关工作.核心目标在于提高产品留存率、用户活跃率,也就是让用户会使用,经常使用、喜欢并且能够传播产品.

1. 用户会使用.会不会使用已经安装到手机上的app主要会受到三个方面的影响:用户质量、产品引导以及产品质量.运营的工作就体现在推广渠道质量甄别、用户行为跟踪及反馈、用户需求收集等方面.

1）用户质量.由于用户来源于不同的推广渠道,受到渠道质量的影响,有的安装、激活用户并非是目标用户,因此很难通过运营手段来促活跃.所以切记为了激活量KPI毫无选择性的铺渠道.

2）产品引导.潜在的优质用户如果碰到不会使用的产品也会不知所措,甚至流失.比如内容/社交性质的产品在初始状态不能让用户感受到趣味性,工具类产品不能用亮点功能抓住用户等.这时就需要运营的介入了,关注用户行为分析,针对性提出引导方案来避免新用户流失.例如,从打开APP的第一次动作开始,引导内容关注,推荐体验亮点功能等.

3）产品质量.产品对于留存率、活跃率来说是最为关键的影响因素,核心就在于能不能给用户提供价值.运营需要通过对使用数据检测分析、抽样调研访谈等方式（特别是流失用户）给产品反馈最真实的用户需求来不断优化、快速迭代.

2. 用户经常使用.持续的满足用户不同阶段的需求,是能让用户对产品产生粘性的前提条件.不同属性的产品运营在这个阶段的工作重点也会有所不同.例如:制造迁移门槛、培养用户习惯、维护产品生态平衡等；

1）工具类产品.满足用户的功能诉求是产品的基本要求,除此之外,运营工作要给用户制造迁移门槛,避免被竞品抢走.比如,账户体系、个性化设置等；

2）内容型产品.内容型产品除了需要满足用户需求外,还需要引导用户需求（用户的打开频率要低于工具产品）.以音乐类产品为例,大而全的曲库是留住用户的前提,但同时还需要根据用户习惯做出一些新内容的针对性的推荐及推送,培养用户常用的习惯；

3）社交类产品.相比较来说,社交类产品,特别是成熟的社交产品需要运营介入的部分比较少.但是需要提供一个纯粹、干净的社交平台,对用户行为做一定的约束控制.

3. 用户喜欢使用并且主动传播.优秀的产品是不会满足于基本功能/内容的,一定会持续不断的推出新的亮点来打动用户,超出期望的产品是一定会被喜欢的.优秀的产品会说话,留住已有用户的同时还会自传播带来更多的新用户,形成正向循环.这时运营的工作一方面要挖掘用户潜在兴奋点,并且从产品或者内容的角度来实现,同时还需要注意自传播载体的生成,如产品内引导分享、活动引导分享等.

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